首先我先感谢长沙网络公司湘龙工作室能给我这次去香港学习的机会，感谢公司给我的这个平台，同时也很感谢各位同事今天能来听我的学习心得，如果有不好的地方希望大家多多包涵，不多说，现在进入我今天的主题。
1：首先我将今天的主题分为五个部分，因为我任职于网络客服部的，所以我今天所讲的侧重点是第二部分，很巧的是这次我们一同前往香港的同事涉及到了几个不同的部门：网站开发部门、页面设计部、网络营销部、财务部等。所以如果有同时想要了解其他方面的，我们其他的同事都应该会有侧重点。
2，资源的利用可以表现出一个公司的管理水平，无论是大的资源利用还是一些细小的方面，有些公司可能会过多的注重大方面的资源问题，往往在一些细小处显得非常的疏忽，从小我们就明白一个道理：水滴石穿，积少成多，量变会导致质变。如我们网络公司基本每个员工都是以电脑工作，每个人都配置一台电脑了，这完全可以实现无纸化办公的环境，但是纵观长沙很多网络公司却每天有大把大把的不需要的纸乱费出来。在我们去香港学习的几家购物中心，很注意这些细小的资源利用，首先大家看，这是他们在不同地方设置的广告悬泉，占地不大，但是利用的很充分，由于有些照片丢失了，不能展示更多的，
3，A这是商场用来进行客户服务的表格，A4纸张的一般，但是该有的条款上面全部都有，简单明了，B旁边一张是垃圾桶，也许有些人会说这又什么特别的，但是我想说的是商场有吸烟的人很正常，虽然商场明文禁止吸烟，但是还是会有那么一部分客人忍不住，所以这样的垃圾桶在商场就显得特别的重要，其实我是想与我们商场的垃圾桶做对比，不知道适不适合（我们网络公司的垃圾桶只能人垃圾，在客服台上班的时候经常会碰到顾客吸烟，然后我们会提醒他们把烟熄掉，可是客人回头找到垃圾桶的时候根本没有熄灭烟头的地方，这时候我们都会觉得很尴尬）。
4，这是购物中心的洗手间，香港的洗手间都是马桶式样的，在洗手间内每一个独立洗手间都会多两样东西，一个是消毒液，另一个是擦马桶的纸，由于马桶不想蹲位那么干净，容易脏产生细菌，阿姨也不能每时每刻都对每一个马桶进行清理，所以在独立洗手间设置这两样东西显得很人性化。但是对公共设施的保护和爱护和人的习惯和素质有关，当地的每个购物中心都做的很好，我不能确定这个一定能适用于我们内地的购物中心，但是我觉得这是很人性化，也不至于马桶设置了只是用来脚踩，破坏的，从而导致马桶的使用率不高但是破坏率倒是很高。
5，细节问题对购物中心来说很重要，大家都说细微的服务让客人觉得很温馨。这两张图片都是拍的APM广场的，A左边这张图是客服台前面办理停车优惠兑换的区域，为了避免高峰期的拥挤，购物中心设置了这个zha栅栏，成之字形，占地面积小，但是顾客排队所容纳人数多，不会导致办理业务是拥挤不堪，反而会显得井然有序，会显现出公司的一种管理能力和服务的档次。B这张的是客服台的里面，由于东西堆放太多的东西，会显得杂乱，用一款素色的布遮挡，会显得整齐很多。
6，新城市广场，员工更衣室整齐，干净。公司员工就餐区集中在一起，并且设有按脚的按摩器，老总说了一句话“自己公司的员工都管理不好，就更不用说整个商场了”，这句话很有道理，古人云：一屋不扫何以扫天下
一个网络公司能正常的运作，并且运作的非常出色，我觉得离不开部门之间的相互传达，沟通和合作，我相信香港的商场能做的这么的出色，这么的专业，也离不开这些，就像之前有提到的商场寻人，紧急事件登记供以后学习借鉴等等都体现了三个方面，团队意识，团队的有效合作，能够讲商场的管理以及运作都达到最好的效果，我们不是个体，我们是一个团队，我相信，公司的所有成员队会为这个团队努力的，我们的业绩会不断的攀升的……